Política de reembolso

1. Garantía y Plazo General de Devolución (30 Días)

En The Warmn respaldamos la calidad de nuestros productos. Por ello, ofrecemos un plazo general de 30 días naturales desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución, cambio de producto o aplicación de garantía. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, no podremos procesar solicitudes de reembolso o sustitución comercial.

Para ser elegible para una devolución o aplicación de garantía:

  • El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió, libre de manipulación excesiva o desgaste, con sus etiquetas originales intactas y en su embalaje original.

  • Se requiere presentar el comprobante o recibo de compra original.

  • Aviso de depreciación: Si al momento de la inspección técnica en nuestro centro de logística se detecta que el artículo ha sido usado, alterado o manipulado más de lo estrictamente necesario para comprobar su funcionamiento, nos reservamos el derecho de aplicar una reducción sobre el importe a reembolsar o denegar la solicitud.

2. Proceso para Iniciar una Devolución

Para iniciar cualquier trámite de devolución, cancelación o cambio, debes ponerte en contacto previo y obligatorio con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a thewarmn@gmail.com.

  • No se aceptarán ni procesarán paquetes devueltos sin una autorización previa y por escrito enviada por correo electrónico.

  • Costos de envío de retorno: A menos que indiquemos lo contrario por escrito o que la legislación de protección al consumidor del país de destino exija lo contrario, el comprador será responsable de cubrir los costos íntegros de envío, paquetería e impuestos de retorno cuando la devolución responda a un cambio de opinión o decisión personal.

3. Productos Dañados, Defectuosos o Envíos Incorrectos

Te pedimos que inspecciones tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto presenta algún defecto de fábrica, llega dañado por el transporte o recibes un artículo equivocado, debes escribirnos de inmediato a thewarmn@gmail.com (adjuntando fotografías claras o evidencias del estado del producto) para evaluar el caso de manera prioritaria y ofrecerte una solución justa conforme a las normativas vigentes.

4. Excepciones y Artículos No Retornables

Por razones de higiene, seguridad y la naturaleza propia de ciertos artículos, existen productos exentos de devolución, tales como:

  • Productos hechos a medida, personalizados o pedidos especiales.

  • Bienes perecederos o de cuidado e higiene personal que hayan sido desprecintados.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta final, liquidación o tarjetas de regalo, salvo que las normas locales del país del consumidor dictaminen lo contrario.

5. Política Preferente de Cambios

Con el objetivo de ofrecer la solución más ágil y evitar procesos bancarios prolongados, en The Warmn priorizamos la sustitución o cambio directo de producto. Si necesitas un modelo o talla diferente, contáctanos a thewarmn@gmail.com para coordinar el envío de un nuevo artículo una vez aprobada la inspección.

6. Derechos Especiales de Consumidores en la Unión Europea (Periodo de Desistimiento de 14 Días)

Sin perjuicio de nuestra garantía comercial de 30 días, si la mercancía se compra y entrega dentro de la Unión Europea, el comprador cuenta con el derecho legal e irrenunciable a anular o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Las condiciones de conservación del producto (sin uso, con etiquetas y embalaje original) aplican de igual manera.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro centro logístico, te enviaremos una notificación por correo electrónico confirmando la aprobación o rechazo del reembolso.

  • De ser aprobado, el importe se reembolsará automáticamente en la forma de pago original en un plazo estimado de 10 días hábiles.

  • Tiempos bancarios: Ten en cuenta que la entidad emisora de tu tarjeta o tu banco pueden demorar tiempo adicional en procesar y reflejar la transacción en tu saldo.

  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y no ves el dinero reflejado, contáctanos en thewarmn@gmail.com.

Información de Contacto Obligatoria (Shopify)

  • Nombre comercial de la tienda: The Warmn

  • Correo electrónico de soporte: thewarmn@gmail.com